Politique de confidentialité

Introduction

Comen et ses sociétés affiliées et filiales ("Comen", "we", "our", "us") respectent vos droits à la vie privée et vos droits à la protection des données personnelles. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre société, à nos produits et à nos services en visitant notre site web (par exemple, www.comen.com) ou d’autres canaux de communication (y compris, sans s’y limiter, nos pages sur les réseaux sociaux, plateformes, applications mobiles et/ou blogs, collectivement "Comen Pages"). La présente Déclaration de confidentialité s’applique à toutes les informations personnelles collectées en ligne et hors ligne par Comen lors de vos interactions avec nous, par exemple lorsque vous visitez les Comen Pages, utilisez nos produits ou services, effectuez des achats, vous abonnez à des newsletters ou contactez notre service client (que vous soyez visiteur, client, client potentiel ou représentant d’un fournisseur ou partenaire commercial).

Nous pouvons également vous fournir des avis de confidentialité distincts concernant la manière dont nous collectons et traitons vos informations personnelles dans des contextes spécifiques (par exemple, pour certains produits, services ou programmes). Sauf indication ou accord contraire, en cas de conflit entre des avis de confidentialité distincts et la présente Déclaration de confidentialité, l’avis distinct prévaudra.

Informations personnelles que nous collectons

Sauf disposition contraire des lois applicables dans votre juridiction, "personal information" au sens de la présente Politique de confidentialité désigne les informations permettant d’identifier des personnes spécifiques, directement ou lorsqu’elles sont combinées avec d’autres informations. Lorsque les lois applicables l’exigent, les informations personnelles incluent également les données personnelles sensibles. Nous vous recommandons de maintenir vos paramètres personnels et vos informations complets et à jour.

Pour fournir nos services, nous avons besoin que vous nous communiquiez les informations nécessaires à l’utilisation de ces services. Nous ne collectons des informations qu’à des fins spécifiques, explicites et légitimes, dans la mesure nécessaire pour atteindre ces finalités, et nous veillons à ce que ces informations ne soient pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec celles-ci. Vous pouvez choisir de fournir ou non les informations demandées ; toutefois, dans la plupart des cas, si vous refusez, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir les services correspondants ou de répondre à vos demandes.

Types d’informations personnelles que nous pouvons collecter :

(1) Informations personnelles concernées par la navigation/l’utilisation du site web

Vous pouvez visiter et parcourir ce site web anonymement. Pour le fonctionnement de base du site web, la plupart des navigateurs collectent certaines informations nécessaires, notamment :

• Historique de navigation : consultations de nos pages, nombre de visiteurs, durée moyenne des sessions, etc. ;
• Informations de journal : informations relatives aux requêtes réseau liées à votre utilisation des fonctions du site web et à votre navigation, journaux système standard, informations d’erreur/de défaillance et horodatages d’utilisation du service ;
• Adresse IP : attribuée automatiquement par votre FAI. Lorsque vous visitez notre site web, les serveurs identifient et enregistrent automatiquement les adresses IP ainsi que les heures d’accès et les pages consultées.

Nous nous engageons à utiliser ces informations uniquement pour les opérations courantes du réseau, pour améliorer la qualité du fonctionnement du réseau ou pour fournir des références concernant le taux d’utilisation du site web, sa gestion, sa maintenance et les diagnostics des serveurs. Il convient de noter que les informations relatives à un appareil/journal isolées ne permettent pas d’identifier des personnes spécifiques et ne constituent donc pas des informations personnelles ou sensibles. Toutefois, si elles sont combinées avec d’autres informations afin d’identifier des personnes, ces informations non personnelles seront traitées comme des informations personnelles pendant la combinaison, et nous respecterons les exigences légales de notification/consentement.

(2) Informations que vous fournissez activement

Lorsque vous utilisez des services ou fonctions spécifiques que nous fournissons, vous pouvez devoir fournir des informations personnelles afin de permettre ces services/fonctions. Par exemple, si vous achetez ou utilisez nos produits, vous pouvez devoir fournir des coordonnées (nom, e-mail, société, téléphone, adresse, commentaires) - cela est nécessaire pour que nous puissions vous contacter par e-mail professionnel.

Nous nous engageons à utiliser ces informations uniquement pour les services/fonctions spécifiques indiqués, avec une notification ou un consentement préalable obtenu lors de la collecte. Les services de navigation/recherche de base ne nécessitent pas ces informations.

Afin de garantir l’exactitude et la sécurité, vous devez fournir des informations exactes, correctes, à jour et complètes dans les formulaires d’inscription, et mettre rapidement à jour les informations d’inscription afin d’éviter toute information erronée, inexacte, obsolète, incomplète ou trompeuse. Si vous fournissez des informations personnelles relatives à des tiers, vous devez obtenir au préalable leur consentement/autorisation licite.

(3) Informations généralement non requises

Nous ne demandons pas de cartes d’identité, passeports, permis de conduire ou autres documents officiels, ni d’informations biométriques, financières, de santé, relatives aux convictions religieuses, aux enregistrements de communication ou aux données de localisation. Vous devez éviter de nous envoyer de telles informations sensibles, ou nous en informer lorsque vous les envoyez afin que nous puissions satisfaire à nos obligations légales de protection. Si le personnel de Comen Medical vous demande de telles informations, vous pouvez nous le signaler au moyen des coordonnées figurant dans la section "Comment nous contacter".

Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles collectées pour :

Traiter vos demandes ou requêtes concernant les équipements et services, par exemple répondre aux questions des clients, envoyer des notifications système/application, gérer les concours/tirages au sort auxquels vous participez.

Réaliser des actions promotionnelles pertinentes, par exemple fournir des supports promotionnels et des mises à jour (vous pouvez vous y opposer au moyen des liens de désabonnement figurant dans les e-mails, lorsque la loi le permet).

À des fins internes, telles que l’analyse de données, la R&D et l’établissement de statistiques afin d’améliorer nos produits/services.

Gérer des promotions, si vous participez à des concours/tirages au sort via nos plateformes de réseaux sociaux, nous pouvons utiliser les informations fournies pour remettre les récompenses.

Stocker et conserver vos informations pour les opérations commerciales (par exemple, statistiques commerciales) ou pour respecter nos obligations légales.

Fournir un service client lié aux produits/services achetés, par exemple répondre aux demandes, satisfaire les requêtes, effectuer des réparations/remplacements de produits, améliorer les services, résoudre les litiges et former le personnel.

Base juridique de la collecte et de l’utilisation des informations personnelles

(1) En vertu des lois et réglementations chinoises actuellement en vigueur, Comen Medical peut collecter/utiliser vos informations personnelles sans consentement dans l’une des circonstances suivantes :

• Lorsque cela est nécessaire pour remplir des obligations ou responsabilités légales en vertu des lois applicables ;
• Lorsque cela concerne la sécurité nationale, la défense nationale ou les secrets d’État ;
• Lorsque cela est nécessaire pour répondre à des urgences de santé publique ou protéger la vie/la santé/la sécurité des biens en cas d’urgence ;
• Traitement dans une portée raisonnable à des fins d’intérêt public, telles que le reportage d’actualité/la supervision publique ; lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat, y compris le traitement de vos informations comme première étape pour satisfaire vos demandes de service.

(2) Pour la collecte/l’utilisation d’informations personnelles au-delà des "Informations personnelles concernées par la navigation/l’utilisation du site web", nous pouvons être dispensés de notifier la finalité/la méthode/les catégories dans les cas suivants :

• Lorsque les lois/réglementations exigent la confidentialité ou prévoient une dispense de notification
• En cas d’urgence où la notification ne peut pas être fournie en temps utile afin de protéger la vie/la santé/la sécurité des biens (nous notifierons la personne concernée une fois l’urgence résolue).

(3) En vertu des lois en vigueur, si nous appliquons des mesures techniques/organisationnelles complètes pour anonymiser les informations personnelles (rendant le destinataire incapable de réidentifier les personnes ou de reconstruire les données), l’utilisation de ces données anonymisées ne nécessite aucune notification/consentement supplémentaire.

Partage des informations personnelles

Sauf dans les cas décrits aux présentes ou au moment de la collecte, nous ne vendons ni ne divulguons vos informations personnelles. Nous pouvons les partager au sein du groupe Comen aux fins énoncées dans la présente Déclaration de confidentialité.

• Nous pouvons les partager avec des prestataires de services (pour l’hébergement du site web, l’infrastructure informatique, les services cloud, l’exécution des commandes, le service client, l’envoi d’e-mails, l’audit, etc.) soumis à des obligations contractuelles de protection des données.
• Avec des tiers pour des communications marketing si vous consentez à les recevoir.
• Avec des partenaires commerciaux lorsque cela est nécessaire pour des offres/services de produits conjoints.
• Lorsque nous estimons de bonne foi que cela est nécessaire pour : (a) respecter les lois (y compris en dehors de votre pays), répondre aux demandes gouvernementales ou coopérer avec les autorités chargées de l’application de la loi ; (b) faire respecter nos conditions ; (c) protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou nos biens, ceux de nos affiliés, les vôtres ou ceux d’autrui.
• Dans le cadre de toute réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession ou disposition de tout ou partie de notre entreprise/de nos actifs/de nos actions (y compris en cas de faillite), nous pouvons les partager avec les tiers concernés (par exemple, agents, auditeurs).

Vos droits et choix

En vertu des lois applicables, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles : accès, rectification, suppression, limitation du traitement, opposition au traitement, retrait du consentement et portabilité des données. Soumettez des demandes d’accès à certaines informations personnelles que nous détenons à votre sujet ; demandez des mises à jour, corrections, modifications, suppressions ou limitations du traitement. Lorsque la loi le permet, vous pouvez retirer un consentement précédemment donné ou vous opposer au traitement pour des motifs légitimes. Au-delà des options de désabonnement disponibles sur les Comen Pages (par exemple, liens de désabonnement dans les e-mails promotionnels), contactez-nous directement comme indiqué dans la section "Comment nous contacter".

Nous répondrons conformément aux lois applicables et pourrons exiger une vérification d’identité. Veuillez noter que nous pouvons refuser certaines demandes si des restrictions légales s’appliquent (par exemple, conservation obligatoire des données).

Dans vos demandes, veuillez préciser : les informations personnelles auxquelles vous souhaitez accéder/que vous souhaitez modifier ; si vous souhaitez que les informations soient limitées dans notre base de données ; toute autre restriction de traitement que vous souhaitez imposer.

Comment nous protégeons vos informations personnelles

Nous respectons le système de management de la sécurité de l’information ISO/IEC 27001 (ISMS) et le système de management des informations relatives à la vie privée ISO/IEC 27701 (PIMS), et employons diverses mesures techniques et organisationnelles ainsi que des procédures opérationnelles pour protéger vos informations personnelles. Par exemple, nous mettons en œuvre des mécanismes de contrôle d’accès, utilisons des pare-feu et des serveurs sécurisés, et appliquons la désidentification, l’anonymisation ou le chiffrement à certains types de données (telles que les informations financières et autres données sensibles). En outre, nous testons et évaluons régulièrement l’efficacité de nos mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité de vos informations personnelles. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte et de votre mot de passe.

Veuillez savoir et comprendre qu’Internet n’est pas un environnement absolument sécurisé. Si vous découvrez que vos informations personnelles ont été compromises, veuillez nous contacter immédiatement au moyen des coordonnées fournies dans la section "Comment nous contacter" de la présente Politique de confidentialité afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

En cas d’incidents accidentels, de force majeure ou d’autres circonstances entraînant la fuite de vos informations personnelles, nous nous efforcerons de maîtriser la situation, de vous informer rapidement de la cause de l’incident, des mesures de sécurité que nous avons prises et des mesures de protection que vous pouvez adopter activement, entre autres détails pertinents. En cas d’incident de sécurité impliquant des informations personnelles, nous signalerons l’incident aux autorités compétentes, enquêterons rapidement sur la question et prendrons des mesures d’intervention d’urgence, conformément aux lois et réglementations applicables.

Informations personnelles des enfants

Bien que les Comen Pages ne ciblent généralement pas les utilisateurs de moins de 18 ans, notre politique exige d’obtenir le consentement des parents/du tuteur légal avant de collecter/utiliser/divulguer les informations personnelles des mineurs lorsque la loi l’exige. Si nous découvrons que nous collectons des informations relatives à des mineurs, nous les supprimerons immédiatement.

Les parents/tuteurs légaux devraient surveiller les activités en ligne des enfants. Si vous constatez que votre enfant a fourni des informations personnelles sans consentement, contactez-nous via "Comment nous contacter" afin qu’elles soient supprimées/traitées conformément à votre demande après vérification.

Conservation des informations personnelles

Dans la mesure permise par les lois applicables, nous conserverons les informations personnelles que nous collectons à votre sujet aussi longtemps que (1) ces informations restent nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été obtenues en vertu de la présente Politique de confidentialité, ou (2) nous disposons d’une autre base légale (comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité ou au moment de la collecte) pour conserver les informations au-delà de la période requise pour atteindre la finalité initiale de la collecte.

De manière générale, nous stockons en Chine les informations personnelles que nous collectons dans ce pays. Si nous devons transférer vos informations personnelles à l’étranger, nous respecterons les procédures requises par les lois et réglementations pertinentes et veillerons à ce que vos informations personnelles bénéficient de normes de protection au moins équivalentes à celles prévues par les lois applicables en matière de protection des données.

• Nous conserverons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous afin de répondre à nos besoins commerciaux légitimes (par exemple, vous fournir des services ou satisfaire à des obligations légales, fiscales et financières).
• Lorsque nous n’avons plus de besoin commercial légitime de traiter vos informations personnelles ou lorsque la période de conservation requise par les lois applicables expire, nous supprimerons vos informations personnelles ou les anonymiserons.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Selon l’importance des mises à jour, nous vous en informerons par des moyens appropriés afin de refléter les changements dans nos pratiques en matière d’information. La date de révision la plus récente sera indiquée en haut de la présente Politique de confidentialité.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions, commentaires, préoccupations ou réclamations concernant vos informations personnelles que nous détenons, ou si vous souhaitez exercer des droits liés à la confidentialité des données, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@szcomen.com. Veuillez noter que cette adresse e-mail est exclusivement dédiée au traitement des demandes relatives à la confidentialité. Vous avez également toujours le droit de soumettre une demande ou une réclamation à l’autorité compétente en matière de protection des données.